Денис Миронов

© Babr24.com

СкандалыЭкономика и бизнесРоссия

8319

20.09.2022, 23:57

Штраф в 300 тысяч и жалобы сотрудников. Обзор последних скандалов Wildberries

В сеть регулярно поступают скандалы с участием крупного онлайн-ритейлера Wildberries, которые демонстрируют нарушение прав потребителей и халатное отношение к персоналу. За последний месяц произошло ещё несколько неприятных историй, фигурантом которых стал маркетплейс. Давайте подробнее рассмотрим эти ситуации.

Wildberries — крупнейший онлайн-ритейлер в России, основанный в 2004 году Владиславом и Татьяной Бакальчук. Наверное, каждый хоть раз слышал о маркетплейсе, однако большую огласку Wildberries приобрёл за счёт ряда скандалов, негативных отзывов и серьёзных нарушений. Внутри компании часто происходят кражи и сбои, а в пунктах выдачи творится полнейший беспредел.

Например, 15 сентября в СМИ появилась информация об очередном нарушении со стороны Wildberries.

Скандал произошёл с жителем города Кострома. В марте пользователь Wildberries заказал в онлайн-магазине процессор Intel Core i5 8600 3100 Мгц стоимостью чуть больше 112 тысяч рублей. Товар был получен 14 марта 2022 года, однако проверить процессор в пункте выдачи невозможно. Вернувшись домой, покупатель подключил процессор и обнаружил, что Wildberries отправили другую модель. На руках у жителя Костромы оказался Core i5 7500 3400 Мгц — процессор стоимостью 86 тысяч рублей. В этот же день пользователь вернулся в пункт выдачи заказов и сообщил об ошибке. Сотрудники согласились оформить возврат, однако потом объявили, что программа не работает, и сделать возврат технически невозможно. Покупатель оформлял семь заявок на возврат процессора, но Wildberries отказал в приеме товара и возврате денег. Маркетплейс ссылался на пункт 7.2 Правил пользования торговой площадкой. Согласно правилу, после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.

После этого пользователь обратился в суд с иском на Wildberries и потребовал принять товар и вернуть деньги. Представители Wildberries требования не признали. Вместо этого они заявили, что продажа товара была совершена в пункте, и у пользователя была возможность вскрыть упаковку и все проверить. Судья опроверг смехотворные доводы маркетплейса.

По закону потребитель имеет право отказаться от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи при условии сохранности вида и потребительских свойств такого товара. По статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец должен вернуть уплаченную сумму в течении десяти дней. За неисполнение своих обязанностей и нарушение прав потребителей суд постановил взыскать с Wildberries 322 875 рублей в пользу покупателя.

Также суд обязал маркетплейс в течение десяти дней с даты вступления решения в законную силу принять у покупателя товар в пункте выдачи Wildberries.

Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.

19 сентября маркетплейс ввел новые меры по борьбе с мошенниками. Теперь для регистрации новых пользователей нужно внести «гарантийный взнос» размером десять тысяч рублей.

«Мы были вынуждены приостановить регистрацию новых продавцов в сентябре из-за резкого роста числа регистраций мошеннических личных кабинетов и значительного увеличения числа жалоб покупателей. После ввели дополнительную идентификацию новых продавцов через банковские онлайн-сервисы.

Но, к сожалению, она не показала эффективность: мошенники продолжали регистрироваться и подтверждать свои профили с помощью подложных персональных данных.

В настоящий момент доступна только опция внесения гарантийного платежа, она показывает высокую эффективность — сейчас количество мошеннических регистраций сведено к нулю», — заявили представители Wildberries.

Такой способ борьбы с мошенниками не совсем эффективный. Десять тысяч — не такая уж большая сумма, поэтому взнос может внести любой аферист, ведь по итогу он получит с доверчивых пользователей в несколько раз больше. При этом для рядового пользователя такая сумма может оказаться значительной, не у каждого найдётся свободных 10 тысяч рублей для покупки какой-нибудь мелочи с Wildberries за 100 рублей. Впрочем, не исключено, что маркетплейс ввел платную регистрацию неспроста. Нужно же платить штраф в 300 тысяч.

Следующая ситуация произошла в июне, однако по сей день не разрешилась.

Онлайн-ритейлер Wildberries запустил новый платежный сервис для менеджеров пунктов выдачи заказов, благодаря которому сотрудники будут получать заработную плату еженедельно, а позже и ежедневно. Этому решению предшествовал скандал в Чите. По информации издания Forbes, в июне 2022 года менеджеры ПВЗ пожаловались в местную прокуратуру на незаконные действия работодателя. Сейчас подобные обращения готовят менеджеры из Москвы и Красноярского края.

Сотрудники маркетплейса сообщают, что Wildberries значительно ухудшил условия их работы. Основная претензия заключается в изменении условий начисления выплат, из-за чего работники очень долго ждут свои заработанные деньги. Ситуация вынудила их отправить коллективную жалобу в прокуратуру Забайкальского края. Копия жалобы в электронном виде подана и в Генпрокуратуру. В ней указано, что с октября 2021 года руководство Wildberries изменило ряд положений, регулируемых ранее заключенными трудовыми договорами.

Нововведения ударили по условиям труда. Например, сотрудники недовольны тем, что маркетплейс отказывается предоставлять им ряд документов: оригиналы подписанных руководством трудовых договоров, расчетные листы работающим по трудовому договору и так далее. А людям, работающим по договору гражданско-правового характера, не выдавали акты приемки оказанных услуг.

Единственное, что сделали Wildberries — выпустили опровержение.

«На данный момент не подтверждены предположения о якобы поданном заявлении в прокуратуру Забайкалья. На наш взгляд, это фейк. Мы на связи с персоналом и отвечаем на все возникающие вопросы», — заявил глава пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев.

Но такой жест от ритейлера — не редкость. Wildberries частенько оправдывается перед публикой, чтобы убедить клиентов в своей невиновности и сохранить авторитет.

Все эти ситуации ещё раз подтверждают, что Wildberries всячески пытаются получить выгоду, обмануть клиентов и выйти сухими из воды, что неприемлемо для крупнейшего онлайн-ритейлера.

Бабр продолжит следить за развитием событий.

Фото: optomoskva.ru, medium.com

Денис Миронов

© Babr24.com

СкандалыЭкономика и бизнесРоссия

8319

20.09.2022, 23:57

URL: https://babr24.net/msk/?IDE=234919

bytes: 7041 / 6401

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Автор текста: Денис Миронов.

Другие статьи в рубрике "Скандалы" (Россия)

Штраф в 300 тысяч и жалобы сотрудников. Обзор последних скандалов Wildberries

В сеть регулярно поступают скандалы с участием крупного онлайн-ритейлера Wildberries, которые демонстрируют нарушение прав потребителей и халатное отношение к персоналу. За последний месяц произошло ещё несколько неприятных историй, фигурантом которых стал маркетплейс.

Денис Миронов

СкандалыЭкономика и бизнесРоссия

8309

20.09.2022

Телеграм Бурятии за неделю: колонизаторский лайфхак, антимитинговая зона отдыха и дорогущий туризм на Байкале

Бабр представляет обзор ключевых событий и обсуждений в бурятском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 27 июня по 4 июля включительно.

Виктор Кулагин

СкандалыПолитикаТуризмБурятия Россия Байкал

11834

04.07.2022

Экс-зампрокурора дорвалась до международного розыска

В последнее время происходит слишком много интересных и волнующих событий в стране. То губернаторы массово досрочно сдают полномочия, то дела коррупционные неожиданно становятся чем-то неприемлемым - об этом подробнее.

Соня Совушкина

СкандалыРасследованияСобытияРоссия Новосибирск

12362

04.06.2022

Росатом представляет: маленькая "гибель" маленькой подставной фирмы

Росатом снова радует сказочными новостями из Северска. Причем буквально сказочными. В кои-то веки деятельностью Росатома заинтересовались правовые структуры. Да так заинтересовались, что уголовное дело завели.

Соня Совушкина

СкандалыОбществоСобытияТомск Россия

4500

18.03.2022

Инсайд. Чего испугались бурятские прокуроры?

Сегодня утром съемочная группа программы «Расследование Эдуарда Петрова» приехала в Кабанский районный суд Республики Бурятия для освещения процесса по резонансному делу об убийстве девушек в местечке Клюквенная падь в 2002-м году. В преступлении обвиняются местные стражи порядка.

Андрей Светлов

СкандалыРасследованияБурятия Россия

12001

21.02.2022

Блогнот. Попиленный грант, или Междусобойчик «Росатома» и администрации Усолье-Сибирского

Под конец года меня очень серьезно расстроили. Пожалуй, главным разочарованием года я назову грантовый конкурс от «Росатома» для города Усолье-Сибирское и Усольского района. Это позор и колхоз.

Анна Амгейзер

СкандалыОбществоЭкономика и бизнесИркутск Россия

15774

28.12.2021

«Пробник» АЭС: «Росатом» сдал Белоруссии недоделанную станцию

Белорусскую АЭС запустили с тысячами нарушений. Всего за год первый энергоблок атомной станции пришлось останавливать восемь раз. Чтобы устранить неисправности. Каждый день простоя одного реактора обходился минскому бюджету в $2 миллиона. Проблемы до конца решить не могут.

Виктория Британская

СкандалыЭкономика и бизнесЭкологияМир Россия

20685

24.12.2021

Блогнот. Как генерал Кудинов полпреда Трутнева опозорил

— Ограбили и избили! Кричит в ютубе сегодняшним утром Дмитрий Баиров, и требует прибыть на место происшествия дежурного прокурора из республиканского ведомства. С силовиками он на ты: не считает нужным церемониться.

Андрей Светлов

СкандалыПолитикаБурятия Россия

17276

16.12.2021

Экс-замглавы Минстроя арестовали по обвинению в мошенничестве

В Иркутске арестовали бывшего замминистра строительства России и постоянного подрядчика РЖД Юрия Рейльяна. 2 ноября стало известно, что Юрий Рейльян заключён в иркутское СИЗО-1. Об этом сообщили РИА Новости со ссылкой на транспортную прокуратуру.

Анна Амгейзер

СкандалыПолитикаЭкономика и бизнесРоссия Иркутск Бурятия

19655

02.11.2021

В Москве пенсионерка оскорбила девушку из Бурятии из-за разреза глаз

Москвички всё никак не могут поделить лавочки с другими гражданами многонациональной России. В сети появилось очередное видео, где девушку из Бурятии оскорбили по этническому признаку в одном из московских дворов. Видеозапись опубликована в группе ВК “Аноним 03”.

Виктор Кулагин

СкандалыОбществоБурятия Россия

7673

19.07.2021

В Бурятии мужчину приговорили к колонии строгого режима за оскорбление судьи. Заслуженно ли?

Прибайкальский районный суд вынес приговор в отношении местного жителя, проявившего неуважение к суду, выразившееся в оскорблении судьи, участвующего в отправлении правосудия по ч. 2 ст. 297 УК РФ.

Виктор Кулагин

СкандалыОбществоБурятия Россия

5003

14.06.2021

Чехия с позором выгнала «Росатом»

«Отстраняя «Росатом», чехи исключают свою национальную промышленность», - с сожалением заявили в компании. Действительно, остается только сожалеть, - жирный контракт-то на шесть миллиардов евро уже сделал ручкой. Погрустили вместе, а теперь подробнее о случившемся.

Виктория Британская

СкандалыЭкономика и бизнесМир Россия

27700

01.05.2021

Лица Сибири

Калмыкова Елена

Гомбоев Сергей

Кибанов Михаил

Перевозников Вадим

Гордеев Владимир

Ежевский Александр

Гаврилюк Александр

Игнатенко Андрей

Болонева Юлия

Ситников Анатолий