Блогнот. Кемеровская "Лента" берет дважды
18 июня в Лента на Южном рассчитывался на кассе картой Банк ВТБ 24. Ввел пин код, кассир:
- Не прошла операция, введите ещё раз. Ещё раз ввел.
И прошло двойное списание. Оказывается первая операция прошла также.
Администратор, распечатка из терминала о двойном списании, заявление о возврате. "Мы Вам позвоним".
На следующий день позвонили и сказали, что отправили заявление в банк. Ждите возврата в течении пяти рабочих дней. Деньги не пришли. Позвонил через пять рабочих в Ленту. Сказали перезвонят. Перезвонили, извинялись, сказали ждите. Банк вернет.
В июле звоню в Банк ВТБ 24 на 8-800.
Скажите, так и так, не приходят деньги. Оператор отвечает, да вижу, заблокировано двойное списание, но в обработке. Объясняет, что через 30 рабочих дней деньги сами автоматически разблокируются и вернутся.
Оставил ситуацию, пусть вернутся автоматически, чем квест Лента-Банк.
Не вернулись. Зашел в офис Банк ВТБ 24 на Советском в начале августа. Оператор.
- Да, заблокированы. Но не на 30 дней. А 45 рабочих. И если не вернутся через неделю, собирайте все документы, чеки, выписки. Будете писать у нас заявление на возврат.
17 августа. Звоню 8-800.
У меня двойное списание было 18 июня. Оператор.
- Заблокированы, были но не на 45, а на 34 дня. И продолжение.
- Да, вижу. Деньги списаны, Лента дала подтверждение на двойное списание.
- Как?!
- Да. Лента подтвердила. Деньги списаны.
- А как решить вопрос, что операторы вводили меня в заблуждение.
- Деньги списаны. Мы не причём.
- Когда пришло подтверждение?
- У нас нет такой информации нет.
Спрашиваю, как оценить качество обслуживания, потому что перед включением оператора вице-президент Банк ВТБ 24 Наталья Смирнова предлагает приятным голосом оценить качество обслуживания. Ответа не получил.
Звоню еще раз 8-800.
- У меня двойное списание.
- Да, деньги списаны. Мы не причем. Это Лента.
- Когда?
- 28 июня. (есть информация, просто надо спросить несколько раз и разных людей).
- Как решить вопрос, что два месяца Вы вводили меня в заблуждение?
- Мы будем разбираться, но обратную связь мы не даём...
И всего хорошего Вам, обращайтесь в Ленту с заявлением на возврат денежных средств.
От Квеста не уйти, Евгения))) Всё сначала.
Только любопытно, с какой целью Банк ВТБ 24 два месяца вводил в заблуждение?
Это политика на уровне вице-президентов или сговор операторов?
