Спрос на голосовых ассистентов растет: сервис T2 передал абонентам почти полмиллиарда просьб перезвонить

Голосовые ассистенты всё активнее помогают пользователям не пропускать важные звонки и оставаться на связи, даже когда ответить сразу невозможно. По данным T2, за 2026 год число просьб перезвонить, переданных через сервис, выросло в девять раз, а количество звонков с оставленным сообщением увеличилось на 115%. Оператор связывает рост с обновлением сценариев работы ассистента и изменением отношения пользователей к технологии.

Мобильный оператор T2 рассказал о росте популярности бесплатного голосового ассистента. Самым востребованным сценарием использования сервиса стала просьба перезвонить. Если в январе ассистент фиксировал такие обращения в каждом 84-м звонке, то к октябрю — уже в каждом 12-м. С начала года сервис передал абонентам около полумиллиарда подобных обращений.

Растёт и общая нагрузка на сервис. Уже в июле ассистент принимал на 33% больше звонков в сутки, чем в начале года. Это говорит о том, что пользователи всё чаще обращаются к технологии не эпизодически, а включают её в повседневную коммуникацию.

Отдельным трендом стало увеличение числа сообщений, которые звонящие оставляют абоненту через ассистента. Значительный скачок пришёлся на май, когда T2 обновил сценарий работы сервиса. Теперь он не просто сообщает о недоступности абонента, а объясняет причину и предлагает оставить сообщение. В результате количество звонков с сообщением выросло на 115%.

Ещё несколько лет назад голосовые ассистенты воспринимались как непривычная технология. Сегодня они стали полноценными помощниками: фиксируют важные звонки, фильтруют спам и помогают защититься от мошенников. Пользователи всё чаще обращаются к сервису не из любопытства, а для решения повседневных задач.

«Создание сервисов и продуктов, которые отвечают интересам клиентов, — один из главных приоритетов нашей компании наряду с крепкой инфраструктурой и высоким качеством сети. Именно поэтому мы активно развиваем цифровые сервисы, которые, с одной стороны, выполняют функцию защитного фильтра, с другой, позволяют пользователю не пропустить важные звонки и сообщения, даже когда он занят. Голосовые ассистенты выступают как раз таким универсальным инструментом: эффективно защищают наших абонентов от спама и помогают сэкономить личные ресурсы на общение, которое действительно заслуживает внимания», — подчеркивает Вячеслав Стоянов, директор макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» T2.

«Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов. За этим прогрессом стоит масштабная работа над продуктом. Это ведь не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. И статистика пользования является для нас лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении», — отмечает Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2.

Источник фото: Tiko Aramyan/Shutterstock.