Коммунальное ЧП: телефон спасения
Задать любой вопрос, касающийся проблем ЖКХ, иркутяне могут, обратившись в специальные справочные центры. В нашем городе их шесть. Однако дозвониться до операторов, особенно в моменты крупных аварий, практически невозможно.
Почему это происходит, а также что планируют изменить, чтобы решить проблему с дозвоном в справочную?
Всё из одной трубы. В этом полублагоустроенном доме на Кожзаводской в Иркутске нет ни отопления, ни горячей воды. Вот уже неделю Вероника Кашеварова проверяет трубы и пытается дозвониться до управляющей компании. Там она конкретного ответа получить не смогла, поэтому решила обратиться в общегородской информационный контактный центр.
- И в администрацию, и к руководству Правобережного округа - нигде нам ответа не могут дать по поводу отопления, - говорит Вероника Кашеварова, жительница Куйбышевского района.
Оператор контакт-центра Лариса Остапова ежедневно принимает до двухсот звонков. Психологическая нагрузка колоссальная, ведь звонят в центр совершенно разные люди.
- Бывает, ругаются нецензурно, бывает, пьяные звонят, невыдержанные. Тут приходится объяснять человеку как психолог, давать комментарий по каждой просьбе, - говорит оператор Лариса Остапова.
Просят вызвать такси, выгнать злого кота из подъезда или убрать дерево с проезжей части. Хотя задача операторов - принимать заявки, связанные именно с проблемами ЖКХ, оперативно информировать иркутян о каких-то авариях. А вот назвать точные сроки их ликвидации не всегда получается, ведь и сам ремонт сети может затянуться или, наоборот, завершиться в короткие сроки. Не получается порой ответить и каждому желающему. Например когда в понедельник без света остались 30 тысяч жителей двух районов Иркутска, операторы центра просто не справлялись со всеми звонками.
- Если каждый пятый попытался дозвониться, естественно, шансов получить ответ мало. Тем не менее потеря звонков от тех, кто хотел дозвониться, не превышает 7 процентов, - говорит Борис Макаренко, руководитель контакт-центра «Круглосуточный дозор 500-100».
При этом информационная служба может одновременно принимать 64 звонка, а в ближайшем будущем эта цифра увеличится вдвое. Кроме того, в Иркутске существует ещё шесть справочных центров, где горожан могут проконсультировать по самым разных вопросам.
Их телефоны далее:
Южные электрические сети: 793-100;
Иркутская государственная теплосбытовая компания: 792-768;
ДТВ: 63-34-17;
ВКХ: 22-82-70;
Ленинский ВКХ: 59-38-21;
ЦАДИС: 24-25-04.
