Автомеханикам Ford помогает web-робот
Когда у механиков дилерской сети Ford возникает технический вопрос по ремонту автомобилей, они обращаются к своему новому виртуальному помощнику-консультанту - web-роботу по имени Эрни, сообщает AP.
Эрни, разработанный компанией NativeMinds, получил свое имя в честь инженера компании "Форд" Эрни Белла (Ernie Bell). Пользователь просто печатает вопрос в отведенной для этого графе и либо получает ответ, либо ссылку на сайт внутренней сети с более детальными объяснениями, чем содержит любой автомобильный справочник. Причем, когда Эрни не может дать точный ответ, он переадресует запрос в справочную "горячую линию".
Разработчики считают, что новый web-робот будет способен ответить более чем на 30% возникающих при работе механиков вопросов до конца этого года.
Эрни стал незаменимым для механиков, которые ранее должны были либо листать справочник по ремонту, либо звонить по горячей линии, причем каждая консультация с техническим отделом компании "Форд" обходилась дилерам в сумму от $30 до $50. Для контроля эффективности Эрни, специалисты "Форда" каждый раз просматривают логи и определяют, на сколько вопросов Эрни ответил. Действует также онлайновый опрос, с помощью которого техники могут выразить свое удовлетворение или неудовлетворение работой робота.
