Дозвониться в справочную железнодорожного вокзала станет гораздо легче
Технические изменения произошли накануне в справочной службе железнодорожного вокзала: там введена мини-АТС. С ее помощью дозвониться в справочную станет гораздо легче. Кроме того, теперь, помимо операторов, необходимую информацию может дать дежурный по вокзалу или диктор.
С переходом поездов на летнее или зимнее расписание на справочное бюро обрушивается шквал звонков. Телефон звонит каждую секунду. Штат справочной службы вокзала небольшой - семь человек. Увеличить количество работников не позволяет штатное расписание. Операторы работают всего на двух телефонах. С введением мини-АТС ситуация изменилась.
Справочная вокзала работает круглосуточно. За двенадцатичасовую смену оператору приходится отвечать на сотни звонков. Главное в этой работе - мобильность. Поиск нужной информации облегчает компьютер.
Мини-АТС уменьшила нагрузку на телефоны справочной. Если телефон оператора занят, то на звонок сможет ответить дежурный или диктор. Жалобы на то, что до вокзала трудно дозвониться, по словам заведующей билетными кассами Галины Барсуковой, поступают часто. На ее памяти был случай, когда одного из разъяренных пассажиров пришлось провести в бюро и со стороны показать работу сотрудников службы информации.
Для нормальной работы справочной необходимо увеличить штат и количество телефонных номеров. Однако когда это произойдет, неизвестно.
